Пользовательское соглашение сервиса InTransfer

ДРАФТ. Требует проверки практикующим юристом перед публикацией.

Дата редакции: [TODO: дата публикации]. Версия: 0.1 (драфт).

1. Общие положения. Статус Платформы

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между [TODO: реквизиты ООО — полное наименование, ОГРН, ИНН, адрес] (далее — «Платформа», «мы») и физическим лицом, использующим мобильное приложение и сервис InTransfer (далее — «Пользователь», «вы»).

1.2. InTransfer — информационный сервис. Платформа предоставляет технологическую возможность размещать заявки на доставку посылок, находить попутчиков-исполнителей, обмениваться сообщениями, согласовывать цену и проводить расчёты через встроенный механизм резервирования средств.

1.3. Платформа НЕ является перевозчиком, экспедитором, курьерской службой или оператором почтовой связи. Платформа не принимает посылки во владение, не перевозит их, не контролирует их содержимое и не является стороной договора доставки. Договор доставки заключается напрямую между Заказчиком и Исполнителем (см. Договор-оферту доставки); Платформа выступает в этом договоре агентом сторон в части организационных и расчётных функций.

1.4. Платформа не является оператором по переводу денежных средств, банком или платёжной системой. Приём платежей и расчёты осуществляются через привлечённого платёжного провайдера [TODO: выбрать платёжного провайдера (ЮKassa / CloudPayments и т.п.) и указать его; согласовать с провайдером схему расчётов, исключающую квалификацию Платформы как оператора по переводу денежных средств].

1.5. Используя сервис (регистрируясь, создавая заказ, откликаясь на заказ), вы подтверждаете, что прочитали Соглашение, поняли его и согласны соблюдать. Если вы не согласны — не используйте сервис.

1.6. Неотъемлемой частью Соглашения являются:

• Политика конфиденциальности;
• Договор-оферта доставки (для сторон конкретного заказа).

2. Термины

2.1. Заказчик — Пользователь, которому нужно отправить посылку.

2.2. Исполнитель (курьер-попутчик) — Пользователь, который готов доставить посылку по маршруту, по которому он перемещается.

2.3. Заказ — заявка в приложении: либо заявка Заказчика «отправить посылку» (Send), либо заявка Исполнителя «готов взять посылку по маршруту» (Help).

2.4. Посылка — вещь (вещи), передаваемая Заказчиком Исполнителю для доставки.

2.5. Объявленная ценность — стоимость посылки, указанная Заказчиком при создании заказа; определяет предел ответственности Исполнителя. [TODO: подтвердить, что поле «объявленная ценность» будет добавлено в продукт — сейчас в заказе его нет; без него предел ответственности исполнителя не зафиксирован]

2.6. Кошелёк — внутренний учётный счёт Пользователя в сервисе, отражающий доступные ему средства.

2.7. Резервирование (эскроу-механика) — блокирование суммы заказа в Кошельке Заказчика до подтверждения доставки.

2.8. Код подтверждения — одноразовый код, который видит только Заказчик и который Исполнитель вводит в приложении в момент передачи посылки получателю; ввод кода подтверждает доставку.

3. Регистрация и верификация

3.1. Использовать сервис могут только дееспособные физические лица, достигшие 18 лет. Регистрируясь, вы подтверждаете соответствие этому требованию.

3.2. Для регистрации необходимо указать достоверные данные: имя, фамилию, адрес электронной почты и/или номер телефона, и подтвердить их одноразовым кодом (email и/или SMS).

3.3. Один Пользователь — один аккаунт. Передача аккаунта третьим лицам запрещена. Вы отвечаете за сохранность доступа к своему аккаунту и за все действия, совершённые с его использованием.

3.4. Платформа вправе запросить дополнительную верификацию (например, фото документа, удостоверяющего личность) [TODO: решить, вводится ли KYC-верификация исполнителей и на каком этапе — для выплат это, вероятнее всего, потребует и платёжный провайдер], а до её прохождения — ограничить отдельные функции (в частности, вывод средств).

3.5. Указание заведомо ложных данных, использование чужих данных или обход верификации — основание для блокировки аккаунта.

4. Как работает сервис

4.1. Заказчик создаёт заказ: маршрут (откуда — куда), сроки, описание и фото посылки, вес/объём, желаемая цена. Исполнитель может создать встречную заявку по своему маршруту.

4.2. Сервис автоматически подбирает подходящие пары «заказ — попутчик» (по маршруту, датам, габаритам). Стороны общаются во встроенном чате и согласовывают цену через механизм ценовых предложений.

4.3. С момента принятия ценового предложения между Заказчиком и Исполнителем заключается договор доставки на условиях Договора-оферты доставки, а сумма заказа резервируется в Кошельке Заказчика (раздел 8).

4.4. Исполнитель забирает посылку, доставляет её и при передаче получателю вводит Код подтверждения, который ему называет Заказчик (или получатель по поручению Заказчика). После ввода кода заказ считается выполненным, и средства перечисляются Исполнителю за вычетом комиссии Платформы.

4.5. Во время доставки Исполнитель может (а по запросу Заказчика — обязан, если это согласовано в чате) делиться геолокацией в чате заказа.

5. Правила для Заказчиков

5.1. Заказчик обязан:

5.1.1. честно и полно описать посылку: содержимое, вес, габариты, особенности (хрупкость и т.п.), приложить фотографии;

5.1.2. не передавать к пересылке предметы из списка запрещённых (раздел 7) — ответственность за содержимое посылки несёт Заказчик;

5.1.3. указать достоверную объявленную ценность;

5.1.4. упаковать посылку так, чтобы её можно было перевозить без повреждений и чтобы она не могла причинить вред Исполнителю и третьим лицам;

5.1.5. передать посылку в согласованное время и место, по требованию Исполнителя — продемонстрировать содержимое при передаче;

5.1.6. обеспечить приём посылки в пункте назначения и сообщение Кода подтверждения Исполнителю при получении;

5.1.7. иметь достаточный баланс Кошелька для резервирования суммы заказа.

5.2. Заказчик подтверждает, что является законным владельцем содержимого посылки либо уполномочен распоряжаться им.

6. Правила для Исполнителей

6.1. Исполнитель обязан:

6.1.1. принимать только те заказы, которые реально может выполнить в заявленные сроки;

6.1.2. при приёме посылки осмотреть её внешнее состояние; Исполнитель вправе попросить Заказчика показать содержимое и отказаться от заказа, если содержимое не соответствует описанию или вызывает подозрения;

6.1.3. бережно перевозить посылку, не вскрывать её, не использовать содержимое, не передавать посылку третьим лицам, кроме получателя;

6.1.4. доставить посылку в согласованный срок и передать её получателю, подтвердив доставку вводом Кода подтверждения;

6.1.5. незамедлительно сообщать Заказчику через чат о задержках, повреждениях и иных проблемах;

6.1.6. не требовать и не принимать оплату за доставку вне сервиса (п. 9.6).

6.2. Исполнитель самостоятельно отвечает за соблюдение правил перевозки при выбранном им способе перемещения (правила авиабезопасности, таможенные правила при пересечении границ, правила перевозчиков и т.д.). При международной доставке (включая маршруты между РФ, Казахстаном и Беларусью) Исполнитель и Заказчик обязаны убедиться, что содержимое посылки разрешено к перемещению через границу.

6.3. Исполнитель понимает, что, принимая посылку неизвестного ему лица, он действует с осмотрительностью; Платформа рекомендует всегда осматривать содержимое при приёме.

7. Запрещённые к пересылке предметы

7.1. Через сервис запрещено отправлять и принимать к доставке:

1. оружие любого вида, его части и комплектующие, боеприпасы, взрывчатые вещества, пиротехнику, а также конструктивно сходные с оружием изделия без документов;
2. наркотические средства, психотропные вещества, их прекурсоры и аналоги; любые вещества, оборот которых ограничен или запрещён;
3. наличные деньги, валюту, ценные бумаги, банковские карты, документы, удостоверяющие личность (паспорта и т.п.);
4. драгоценные металлы и камни, ювелирные изделия [TODO: решить — полный запрет или лимит по объявленной ценности; драфт исходит из полного запрета];
5. скоропортящиеся продукты, продукцию, требующую особого температурного режима;
6. живых животных, птиц, рыб, насекомых, а также растения, ограниченные к перемещению;
7. опасные грузы: легковоспламеняющиеся, едкие, ядовитые, радиоактивные, инфекционные вещества, сжатые газы, аккумуляторы вне устройств с нарушением правил перевозки, ртутьсодержащие предметы;
8. лекарственные средства, отпускаемые по рецепту, и медицинские препараты, ограниченные в обороте [TODO: решить, допускать ли безрецептурные лекарства];
9. алкогольную и табачную (включая никотинсодержащую) продукцию;
10. человеческие органы, ткани, биологические материалы;
11. предметы и материалы экстремистского, порнографического содержания; контрафактную продукцию;
12. предметы, изъятые из оборота или ограниченные в обороте по законодательству страны отправления, транзита или назначения;
13. любые предметы, перемещение которых через государственную границу запрещено или требует разрешений, которых у сторон нет (при международных маршрутах);
14. иные предметы, доставка которых физическим лицом без специального статуса или разрешения нарушает закон.

7.2. Ответственность за вложение посылки несёт Заказчик. Если Исполнителю или третьим лицам причинён вред содержимым посылки, а также при изъятии посылки государственными органами из-за её содержимого, все последствия относятся на Заказчика.

7.3. При обнаружении запрещённого вложения Исполнитель обязан отказаться от доставки (а если посылка уже принята — прекратить доставку и сообщить в поддержку), Платформа вправе заблокировать аккаунт Заказчика и при наличии признаков преступления — передать информацию правоохранительным органам.

8. Оплата и эскроу-механика

8.1. Цена доставки определяется соглашением Заказчика и Исполнителя в чате (механизм ценовых предложений).

8.2. В момент принятия ценового предложения сумма заказа резервируется (блокируется) в Кошельке Заказчика. Зарезервированная сумма недоступна Заказчику для других операций, но ещё не перечислена Исполнителю.

8.3. Средства перечисляются Исполнителю (за вычетом комиссии Платформы) после подтверждения доставки — ввода Исполнителем Кода подтверждения.

8.4. Комиссия Платформы — 10% от суммы заказа. Комиссия удерживается из суммы, причитающейся Исполнителю, в момент выплаты. Платформа вправе изменять размер комиссии в порядке раздела 15; к уже зарезервированным заказам применяется комиссия, действовавшая на момент резервирования.

8.5. Если заказ отменён до резервирования средств — расчёты не производятся. Отмена заказа после резервирования возможна только через возврат средств: по соглашению сторон либо по результатам спора (раздел 10). Зарезервированные средства возвращаются Заказчику при отмене заказа в его пользу.

8.6. Комиссия Платформы при возврате средств Заказчику не удерживается [TODO: подтвердить — сейчас драфт исходит из полного возврата при отмене/refund].

9. Кошелёк и вывод средств

9.1. Кошелёк отражает средства Пользователя в сервисе. Пополнение — через платёжного провайдера способами, доступными в приложении.

9.2. Средства в Кошельке не являются вкладом, на них не начисляются проценты. Кошелёк — учётный механизм для расчётов внутри сервиса.

9.3. Вывод средств доступен по заявке в приложении. Действующие условия вывода:

• комиссия за вывод — 5% от суммы;
• минимальная сумма вывода — 500 ₽, максимальная — 15 000 ₽ за одну заявку;
• заявки до 5 000 ₽ обрабатываются автоматически, свыше — после ручной проверки;
• способы: банковская карта, СБП.

[TODO: подтвердить параметры вывода (5%, 500/15 000 ₽, порог авто-одобрения 5 000 ₽) как публичные условия; при изменении в продукте — синхронизировать]

9.4. Платформа вправе приостановить вывод средств на время проверки при признаках мошенничества, нарушения Соглашения или по требованию платёжного провайдера/закона, уведомив Пользователя.

9.5. При блокировке аккаунта остаток средств, не связанный с нарушением, возвращается Пользователю после завершения проверок и активных заказов/споров [TODO: определить срок возврата остатка при блокировке, например 30 дней].

9.6. Запрещены расчёты за доставку в обход сервиса (наличными, переводом на карту и т.п.). Сделки мимо сервиса не защищены эскроу-механикой и механизмом споров; систематический увод сделок — основание для блокировки.

10. Споры между Пользователями и роль Платформы

10.1. Если доставка не состоялась, посылка повреждена, утрачена, доставлено не то, либо возникли иные разногласия — любая сторона заказа может открыть спор в приложении до или вместо подтверждения доставки.

10.2. На время спора зарезервированные средства остаются заблокированными, заказ переводится в статус спора.

10.3. Стороны предоставляют пояснения и доказательства (фото, переписка). Решение по спору принимает Платформа на основе представленных материалов. Возможные исходы: выплата Исполнителю, полный возврат Заказчику, иное согласованное сторонами решение.

10.4. Срок рассмотрения спора — до [TODO: срок рассмотрения спора, например 10 рабочих дней] с момента получения позиций обеих сторон.

10.5. Решение Платформы по спору определяет судьбу зарезервированных средств, но не лишает стороны права обратиться в суд друг к другу по обязательствам из договора доставки.

10.6. Платформа рассматривает споры как нейтральный администратор расчётов и не гарантирует взыскание со стороны-нарушителя сумм сверх зарезервированных.

11. Ответственность

11.1. Платформа отвечает за работу сервиса как информационного посредника и не отвечает за:

• действия и бездействие Пользователей, включая неисполнение договора доставки;
• содержимое посылок и достоверность их описаний;
• утрату, повреждение, задержку посылки Исполнителем (ответственность Исполнителя — по Договору-оферте доставки, в пределах объявленной ценности);
• вред, причинённый содержимым посылки;
• убытки от сделок, заключённых в обход сервиса.

11.2. Сервис предоставляется «как есть». Платформа стремится к бесперебойной работе, но не гарантирует отсутствие ошибок и перерывов; проводятся плановые технические работы.

11.3. Ответственность Платформы перед Пользователем за нарушение настоящего Соглашения ограничена суммой комиссий, фактически уплаченных этим Пользователем Платформе за последние 12 месяцев. Это ограничение не применяется в случаях, когда по закону ответственность не может быть ограничена (в том числе за умышленные нарушения и в иных случаях, предусмотренных законом).

11.4. Ничто в Соглашении не ограничивает права Пользователя, предоставленные ему императивными нормами законодательства о защите прав потребителей в отношении услуг самой Платформы. К отношениям Заказчика и Исполнителя (двух физических лиц) законодательство о защите прав потребителей не применяется.

11.5. Пользователь обязуется возместить Платформе документально подтверждённые убытки, возникшие из-за нарушения им Соглашения (включая претензии третьих лиц из-за содержимого посылки).

12. Блокировка аккаунта

12.1. Платформа вправе ограничить функции аккаунта или заблокировать его при:

• нарушении настоящего Соглашения, включая попытку пересылки запрещённых предметов;
• предоставлении ложных данных, использовании чужого аккаунта;
• мошенничестве или его признаках, злоупотреблении механизмом споров;
• систематических расчётах в обход сервиса;
• оскорблениях, угрозах, спаме в чатах;
• требовании закона или уполномоченного органа.

12.2. О блокировке и её причинах Пользователь уведомляется (push/email), кроме случаев, когда уведомление запрещено законом. Пользователь вправе направить возражения в поддержку; Платформа рассматривает их в течение [TODO: срок рассмотрения возражений на блокировку, например 10 рабочих дней].

12.3. Блокировка не прекращает обязательств Пользователя по активным заказам и спорам.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Приложение, его код, дизайн, логотипы, тексты и базы данных принадлежат Платформе или её лицензиарам. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование приложения по прямому назначению.

13.2. Запрещены декомпиляция, копирование, парсинг данных сервиса, создание производных продуктов, использование товарных знаков Платформы без письменного согласия — кроме случаев, прямо разрешённых законом.

13.3. Загружая контент (фото, тексты), Пользователь сохраняет права на него и предоставляет Платформе безвозмездную неисключительную лицензию на его использование в объёме, необходимом для работы сервиса (показ другим участникам заказа, модерация, поддержка).

13.4. Пользователь гарантирует, что загружаемый контент не нарушает прав третьих лиц.

14. Персональные данные

14.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Согласия на обработку, требующие отдельного оформления, запрашиваются отдельными действиями в приложении и не считаются данными фактом принятия настоящего Соглашения.

15. Изменение условий

15.1. Платформа вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется в приложении и/или на сайте не менее чем за [TODO: срок уведомления об изменениях, например 7 дней] до вступления в силу; о существенных изменениях Пользователи уведомляются push-уведомлением или по email.

15.2. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Если вы не согласны — прекратите использование и удалите аккаунт (раздел о правах в Политике конфиденциальности).

15.3. К заказам применяется редакция, действовавшая на момент резервирования средств по заказу.

16. Применимое право и подсудность

16.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

16.2. Споры между Пользователем и Платформой решаются в переговорном (претензионном) порядке: претензия направляется на [TODO: email поддержки/юридический email], срок ответа — 30 дней.

16.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством РФ. Для Пользователей-потребителей сохраняются правила подсудности, установленные законодательством о защите прав потребителей (включая право предъявить иск по своему месту жительства). В остальных случаях — по месту нахождения Платформы [TODO: уточнить после регистрации ООО].

17. Особенности для пользователей из Казахстана и Беларуси

17.1. Сервис доступен пользователям из Республики Казахстан и Республики Беларусь. Договорным языком является русский.

17.2. Выбор российского права (п. 16.1) не лишает пользователя-потребителя защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его места жительства (Казахстан, Беларусь), если они подлежат применению.

17.3. Пользователи из Казахстана и Беларуси обязаны самостоятельно соблюдать требования своего национального законодательства при использовании сервиса, включая налоговые обязанности (раздел о налогах в Договоре-оферте доставки) и правила перемещения товаров через границу в рамках ЕАЭС.

17.4. Особенности обработки персональных данных граждан Казахстана и Беларуси описаны в Политике конфиденциальности.

17.5. [TODO: решить вопрос валюты расчётов для КЗ/БР — сейчас продукт работает в рублях; если расчёты останутся в RUB, добавить пункт о валюте и курсовых рисках; если появятся KZT/BYN — описать]

18. Заключительные положения

18.1. Недействительность отдельного пункта не влечёт недействительности Соглашения в целом.

18.2. Реквизиты и контакты Платформы: [TODO: реквизиты ООО, юридический адрес, email поддержки, email для юридически значимых сообщений].